¿en qué te ayudamos?
Todo lo que necesitás saber para comprar y vender en La Feri: pagos, envíos, devoluciones, cobros y tu cuenta. Si no encontrás tu respuesta, escribinos.
✦ temas
elegí un tema
✦ para compradoras
comprar, pagar y recibir
comprar y pagar
¿Necesito una cuenta para comprar?
Sí. Crear la cuenta es gratis y lleva un minuto: nombre, email y contraseña. Con la cuenta seguís tus pedidos, guardás favoritas y le escribís a las vendedoras.
¿Las prendas son nuevas o usadas?
La Feri es un marketplace de moda circular: la mayoría de las prendas son de segunda mano o vintage, y cada una es única. Si una prenda es nueva (con etiqueta, sin uso), la vendedora lo indica en la publicación. Mirá siempre el campo estado y las fotos.
¿Cómo sé si me va a quedar bien?
Compará el talle y, sobre todo, las medidas de la publicación con una prenda tuya que te quede bien (ancho de axila a axila, largo total, tiro). Si faltan medidas, tocá enviar mensaje en la ficha y pedíselas a la vendedora antes de comprar.
¿Puedo hablar con la vendedora antes de comprar?
Sí. En cada prenda está el botón enviar mensaje: podés pedir más fotos, medidas o detalles del estado. Te recomendamos resolver todas las dudas antes de pagar.
¿Qué medios de pago aceptan? ¿Hay cuotas?
Pagás con Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, dinero en tu cuenta de Mercado Pago y los demás medios que Mercado Pago tenga habilitados en ese momento. Las cuotas y promociones son las que ofrece Mercado Pago para tu tarjeta al pagar.
¿Es seguro pagar en La Feri?
Sí. El pago lo procesa Mercado Pago y La Feri nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Además, el dinero no le llega a la vendedora en el momento: se le libera recién cuando la prenda te fue entregada. Si algo sale mal, tenés reclamo y derecho de arrepentimiento.
¿Qué pasa si otra persona está comprando la misma prenda?
Cada prenda es única. Cuando empezás a pagar, la prenda queda reservada para vos unos minutos. Si no terminás el pago, se libera sola y vuelve a estar disponible.
¿Puedo retirar la prenda en persona?
No. Todas las compras viajan con Andreani, a tu domicilio o a la sucursal que elijas. Así cada envío tiene seguimiento y queda registrado.
envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de tu código postal, del tamaño del paquete y de si elegís domicilio o sucursal. Lo ves calculado en el carrito antes de pagar: no hay costos sorpresa después.
¿Quién paga el envío?
La compradora, al momento de pagar la prenda. La vendedora no paga nada: La Feri le manda la etiqueta ya paga.
¿Envían a todo el país?
Sí, a cualquier localidad de Argentina donde llegue Andreani, a domicilio o a sucursal. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
¿Cuánto tarda en llegar?
Depende de dónde está la vendedora y de tu destino. Primero la vendedora prepara y despacha el paquete; desde ese momento los plazos son los de Andreani para tu zona. Con el número de seguimiento ves cada movimiento.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando la prenda se despacha te llega por email el número de seguimiento de Andreani. Lo ingresás en la web de Andreani y ves en qué etapa está.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega?
Andreani suele dejar un aviso y volver a intentar o derivar el paquete a una sucursal cercana para que lo retires. Si preferís no esperar en casa, elegí envío a sucursal al pagar.
¿Puedo cambiar la dirección después de pagar?
Escribinos enseguida a hola@laferi.com.ar con tu número de pedido. Si la etiqueta todavía no se generó, la podemos corregir; si el paquete ya salió, depende de Andreani.
Compré varias prendas: ¿llegan juntas?
Cada vendedora despacha desde su casa, así que prendas de vendedoras distintas viajan en paquetes distintos, cada uno con su seguimiento.
devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver una prenda?
Sí, en dos casos: 1) si te arrepentiste, dentro de los 10 días corridos desde que la recibiste (botón de arrepentimiento), y 2) si la prenda llegó dañada, no es la que compraste o no coincide con lo publicado (reclamo).
¿Hacen cambios por talle?
No hay cambios, porque cada prenda es única y no existe "otro talle" de la misma. Si no te quedó, podés usar el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos y te devolvemos el dinero.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. Los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y de tu tarjeta o banco.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si la prenda no coincide con lo publicado o llegó dañada, el envío de vuelta no lo pagás vos. En el arrepentimiento, los gastos de devolución también corren por cuenta de la vendedora, como indica la Ley de Defensa del Consumidor.
La prenda no llegó, ¿qué hago?
Revisá el seguimiento de Andreani. Si figura entregada y no la recibiste, o no se mueve hace varios días, escribinos a hola@laferi.com.ar con tu número de pedido: el pago a la vendedora queda retenido hasta que lo resolvamos.
✦ para vendedoras
vender, despachar y cobrar
vender
¿Cuánto cuesta vender en La Feri?
Nada. Crear tu tienda es gratis, publicar es gratis y La Feri cobra 0% de comisión por venta. El único descuento es la comisión que cobra Mercado Pago por procesar el pago, que no es de La Feri. Te lo explicamos con un ejemplo en comisiones.
¿Cuántas prendas puedo publicar?
Las que quieras: no hay límite de publicaciones ni costo mensual. La idea es que vacíes tu placard y armes tu tienda con lo que ya no usás.
¿Qué puedo vender?
Ropa de mujer, hombre y niños, calzado, accesorios, prendas vintage, deco y libros, nuevos o usados, siempre en condiciones de volver a usarse. No se permiten falsificaciones o réplicas, productos ilegales ni prendas en mal estado no informado.
¿Cuándo y cómo cobro mis ventas?
La compradora paga a través de La Feri y el dinero queda resguardado. Cuando Andreani confirma que la prenda llegó a la compradora, pedís tu dinero desde tu panel y te lo transferimos dentro de las 72 h a tu cuenta bancaria o de Mercado Pago. Te contactamos por WhatsApp para confirmar tu CBU, CVU o alias.
¿Por qué cobro cuando la prenda llega y no cuando se vende?
Para que la compra sea segura para las dos partes: la compradora sabe que su dinero está protegido hasta recibir lo que compró, y por eso se anima a comprar. Es el mismo modelo que usan los grandes marketplaces de segunda mano.
¿Quién paga el envío?
La compradora, cuando paga la prenda. A vos te llega la etiqueta de Andreani ya paga por email: solo la imprimís, la pegás y llevás el paquete a una sucursal.
¿Por qué tengo que cargar mi WhatsApp?
Es obligatorio para vender: lo usamos para avisarte de una venta, coordinar el despacho si hay algún problema y confirmar tus datos de cobro. No se muestra públicamente.
¿Tengo que saber de tecnología?
No. Subir una prenda es sacar fotos con el celular, completar título, precio, talle, estado y publicar. Si te trabás, escribinos y te ayudamos.
¿Tengo que facturar?
Cada vendedora es responsable de su situación fiscal según el volumen y la frecuencia de sus ventas. Si vendés de forma habitual, consultalo con tu contador/a.
¿Puedo pausar o editar una prenda?
Sí, desde mi tienda podés editar precio, fotos y descripción, o pausar una prenda cuando quieras.
comisiones y costos
¿La Feri cobra comisión por venta?
No. La Feri cobra 0%: no se queda con ningún porcentaje de tus ventas.
Entonces, ¿por qué recibo un poco menos que el precio de la prenda?
Porque Mercado Pago cobra una comisión por procesar cada pago con tarjeta o dinero en cuenta. Ese porcentaje lo descuenta Mercado Pago, no La Feri, y lo vas a ver reflejado en la transferencia. Podés consultar la comisión vigente de Mercado Pago.
¿Hay costo por crear la tienda o por publicar?
No. Registrarte, armar tu tienda y publicar prendas (todas las que quieras) es gratis. No hay abono mensual.
¿Pago algo por el envío?
No. El envío lo paga la compradora y vos recibís la etiqueta de Andreani ya paga.
¿Esto puede cambiar?
Si alguna vez cambian las condiciones, lo vamos a avisar con anticipación a todas las vendedoras activas y nunca se aplica a ventas ya hechas.
✦ tu cuenta
cuenta y seguridad
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Entrá a recuperar contraseña, poné tu email y te mandamos un link para crear una nueva. Revisá también spam y promociones.
¿Puedo usar la misma cuenta para comprar y vender?
Sí. Con una sola cuenta comprás, guardás favoritas y, si querés, armás tu tienda.
¿Cómo borro mi cuenta?
Escribinos a hola@laferi.com.ar desde el email de tu cuenta y la damos de baja junto con tus datos, como indica la Ley 25.326. Más info en privacidad.
Recibí un mensaje raro a nombre de La Feri, ¿es real?
La Feri nunca te va a pedir contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjeta por mensaje, email o teléfono, ni te va a pedir que pagues por fuera de la web. Ante la duda, escribinos.
¿no encontraste tu respuesta?
Escribinos y te respondemos a la brevedad, de lunes a viernes.