si algo no está bien, lo resolvemos.
Cada prenda es única y la publica una persona real. Por eso cuidamos que lo que recibís sea lo que compraste, y retenemos el pago a la vendedora hasta que la entrega esté confirmada.
✦ elegí tu caso
¿qué te pasó?
llegó distinta a lo publicado
Otro talle, otra prenda, un daño que no figuraba o una falla importante que no estaba en las fotos ni en la descripción.
no me llegó
El seguimiento no avanza hace días o figura entregada y no la recibiste.
me arrepentí
No te convenció o no te quedó. Tenés 10 días corridos desde que la recibiste.
✦ reclamos
cómo hacer un reclamo
Avisanos apenas recibas la prenda (idealmente dentro de las 48 h). Así frenamos el pago a la vendedora mientras lo revisamos.
- 01
sacá fotos
De la prenda, del problema y del paquete tal como llegó (con la etiqueta).
- 02
escribinos
A hola@laferi.com.ar con tu número de pedido, qué pasó y las fotos.
- 03
lo revisamos
Hablamos con la vendedora y te respondemos con la solución. El pago queda retenido mientras tanto.
- 04
te devolvemos el dinero
Si corresponde, coordinamos la devolución de la prenda sin costo para vos y te reintegramos por Mercado Pago.
Talle o prenda diferente, roturas, manchas o defectos que no estaban informados, o una prenda que no es de la marca publicada. El desgaste normal de una prenda usada que sí estaba descripto o visible en las fotos no es motivo de reclamo, pero igual podés usar el arrepentimiento.
✦ antes de comprar
la mejor devolución es la que no hace falta
- Mirá todas las fotos y ampliá los detalles.
- Compará medidas con una prenda tuya que te quede bien.
- Leé el estado y la descripción completa.
- Si tenés una duda, escribile a la vendedora antes de pagar.
✦ preguntas frecuentes
devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver una prenda?
Sí, en dos casos: 1) si te arrepentiste, dentro de los 10 días corridos desde que la recibiste (botón de arrepentimiento), y 2) si la prenda llegó dañada, no es la que compraste o no coincide con lo publicado (reclamo).
¿Hacen cambios por talle?
No hay cambios, porque cada prenda es única y no existe "otro talle" de la misma. Si no te quedó, podés usar el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos y te devolvemos el dinero.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. Los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y de tu tarjeta o banco.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si la prenda no coincide con lo publicado o llegó dañada, el envío de vuelta no lo pagás vos. En el arrepentimiento, los gastos de devolución también corren por cuenta de la vendedora, como indica la Ley de Defensa del Consumidor.
La prenda no llegó, ¿qué hago?
Revisá el seguimiento de Andreani. Si figura entregada y no la recibiste, o no se mueve hace varios días, escribinos a hola@laferi.com.ar con tu número de pedido: el pago a la vendedora queda retenido hasta que lo resolvamos.
¿necesitás ayuda con un pedido?
Escribinos con tu número de pedido y te respondemos a la brevedad, de lunes a viernes.